常見問題

Q:發票機常見故障排除?

A:影片教學

Q:如何擦拭熱感頭(L90/T70)?

A:T70影片教學 L90影片教學

Q:L90裁刀卡住導致上蓋打不開?

A: L90影片教學

Q:收銀機卡紙問題該怎麼辦?

A: 影片教學

Q:如何更換收銀機色帶?

A:影片教學

Q:收銀機亂碼當機該怎麼辦?

A:影片教學

Q:Q:收銀機如何換紙?

A:影片教學

Q:POS系統後台面板設定教學

A:影片與流程教學

Q:POS系統跳出錯誤訊息?

A:請參照此頁面
找出問題
若無法解決請連絡天鎏。
(頁面有教學如何與工程師線上連線處理解決)

Q:如何在POS系統新增產品?

A:影片教學

Q:POS如何前台清帳?

A:影片教學

Q:手機載具/愛心碼/統編/自然憑證如何開立發票?

A:影片教學

Q:電子發票如何申請?

A:申請流程教學

Q:如果我申請的電子發票專用字軌不夠用怎麼辦?

A:向所在地主管稽徵機關提交電子發票專用字軌申請書,並於申請書中註明預增加的發票本數。

Q:如何電子發票取號?

A:參考此網頁影片教學

Q:如何媒體申報?

A:網頁影片教學

Q:如何上傳空白發票?

A:網站影片教學

Q:如何檢查發票是否有漏傳?

A:網站影片教學

Q:電子發票能隔日作廢嗎?

A:電子發票可以隨時作廢該期開立過發票,不是當天開立之發票,單月份15號申報帳務前都可進行,申報稅務完後就不能進行作廢動作喔!

Q:若已結帳開立發票後客人才表示要使用手機載具、愛心碼、自然人憑證載具,該如何處理?

A:需整筆作廢重新KEY單。

Q:作廢發票有其他需要注意的嗎?

A:作廢以法規省紙化不會另有印出作廢單,請務必將原發票收回才可作廢動作。

Q:電子發票申報過後,可以進行作廢或折讓作業嗎?

A:作廢→發票申報出去後,必須先向所在地主管稽徵機關提交發票作廢申請,取得專案作廢核准文號,才可進行該張發票作廢。
折讓→不論發票是否申報,皆可進行折讓作業。

Q:可以將開過折讓單的發票作廢掉嗎?

A:不可以,如果將此張發票作廢,開立過的折讓單將沒有發票依據,相對的作廢的發票也無法開立折讓單。

Q:消費者忘記攜帶載具消費時,電子發票能事後補登嗎?

A:發票為交易行為發生時開立,無事後補發的概念,故電子發票不可事後補登。電子發票開立時,有載具時就開立電子發票,無載具時就開立紙本電子發票。

Q:發票字軌問題?

A:發票字軌的單月份1號營業前請注意發票號碼是否正確,需要輸入該門市統編與本期使用的英文字軌與開始起號與迄號。
注意:單月份1、3、5、7、9、11月1號為更換發票周期。
(目前法規若開立發票號碼錯誤.造成消費者中獎無法領取,中獎之獎金由店家賠償!!最高賠償金額1千萬)

Q:如果申報時才發現,發票字軌號碼有誤,該怎麼處理?

A:先向所在地主管稽徵機關報備,如果能發票可追回,請作廢重開。
如果無法追回發票,一樣使用錯的發票號碼字軌進行申報作業,但是當期發票如果中獎,中獎獎金由營業人自行負責。

Q:營業人用戶如何查詢與下載電子發票資訊?

A:用戶得至大平台﹝大平台/登入/營業人功能選單/營業人B2C發票作業/存證資料查詢-B2C/會計憑證下載﹞下載電子發票檔案,作為記帳憑證。

Q:紙本電子發票證明聯如何成為會計憑證報帳?

A:紙本電子發票證明聯印有統一編號者,即為會計憑證,買受人可直接持印有統一編號之紙本電子發票證明聯報帳核銷(亦可直接黏貼於傳票上)。如遇紙本模糊精形,營業人可直接以工商憑證登入「財政部電子發票整合服務平台」查詢發票資訊,並下載進行報帳。

Q:電子發票開立錯誤該如何處理?

A:電子發票開立錯誤者,一旦執行送出的步驟,即無法辦理更正,應作廢重新開立。若尚未超過當期營業稅申報期限,由賣方營業人執行電子發票的作廢。
若已過申報期限,作業程序同紙本發票,由賣方營業人開立銷貨折讓單辦理退稅。

Q:若消費者已持有載具索取發票,是否可再要求索取紙本票證明聯?

A:可以使用補印的方式印給消費者。
(補印的發票不能兌獎)

Q:若沒有載具,可否索取電子發票?

A:沒有載具的消費者只能紙本電子發票。

Q:消費者忘記攜帶載具消費時,電子發票可否事後補登?

A:不可事後補登,電子發票開立時,有載具就開立電子發票,無載具就開立紙本電子發票證明聯。

Q:電子發票證明聯消費者若遺失,該怎麼辦?

A:電子發票證明聯若遺失比照傳統發票遺失處理,不可再行列印給消費者,以維持兌獎之唯一性。
(若有打統編可以採用補印方式)

Q:若中獎了發票在載具裡面該怎麼領獎?

A:1.可以事先在財政部電子發票整合平台設定銀行或郵局帳戶,中獎時錢會直接匯到你的戶頭。
2.可以去便利商店的MMK列印電子發票證明聯。(路例如:7-11 ibon、全家FamiPort、OK-GO、萊爾富Life-ET)

Q:電子發票的捐贈方式?

A:消費前捐:事先在財政部電子發票整合平台設定未來消費將捐贈對象。
消費中捐:消費中告知店員欲捐贈社福團體之愛心碼。
消費後捐贈:消費完成上財政部電子發票登入帳戶,將載具中的發票捐贈出去。
(若你已拿到電子發票紙本證明聯,遵照紙本發票捐贈方法辦理,投捐贈箱或郵寄給社福團體。)

Q:B2C營業人是否限定行業別?

A:無限定行業別,依據102年8月22日台財資字第1020002795號令公告修正之電子發票實施作業要點,經所在地主管稽徵機關核准營業登記之營業人,即取得使用電子發票之資格。

Q:如果想查看工商憑證資料是否正確該如何查詢?

A:有統編即可在此網站查詢。

Q:什麼是載具條碼?

A:載具號碼共30碼,是公用事業開立電子發票連結大平台之專屬的載具,像悠遊卡、會員卡、手機條碼、自然人憑證條碼一樣,唯一不同的是該載具並無實體卡片,統一發票開獎後,「載具號碼」是用戶查詢及列印中獎發票之重要資訊。

Q: B2C 賣方統編有誤,且證明聯紙本無法收回時,如何處理?

A:請上傳正確資料至平台,針對不符的部份報備予相關單位。(國稅局、財政資訊中心、財政部印刷廠)

Q:若總公司已幫分公司上傳空白未使用發票號碼,分公司可否再自行上傳?

A:可以,分公司上傳的資料會將總公司上傳的資料覆蓋。

Q:電子發票漏上傳通知的 email 須至何處設定?

A:電子發票漏上傳通知的email, 可至電子發票整合服務平台「電子發票專用字軌號碼取號」功能中使用「取號Email維護」進行設定。

Q:使用電子發票整合服務平台Web 介面開立 B2B 交換發票,是否有開立時間限制?

A:一、依統一發票使用辦法規定,開立交換發票須使用當期字軌號碼,並按時序開立,不可開立未來發票或上期發票,例如3/1無法再開立2月份發票。
二、開立B2B交換發票,至遲應於電子發票開立後七日內,完成買受人接收及由開立人將統一發票資訊傳輸至電子發票整合服務平台存證。

Q:我想申請工商憑證該去哪邊申請?

A:可以從這個網站辦理。

Q:電子計算機統一發票何時落日?

A:依據107年01月19日修正公佈統一發票使用辦法,配合電子計算機統一發票落日,已刪除該類發票相關條文,並自109年1月1日施行,營業人使用電子計算機發票僅能到108年12月31日,建議儘早導入電子發票。

Q:電子發票品名不能包含哪些字元?

A:電子發票品名不能包含 xml 五個特殊字元與冒號共六個字元,說明如下:
1. 小於符號「<」
2. 大於符號「>」
3. and符號「&」
4. 單引號「‘」
5. 雙引號「“」
6. 冒號「:」

Q:有那些信用卡可作為電子發票載具?

A:一、可使用信用卡作為電子發票載具的銀行,「信用卡存發票好康專區」「二、有哪些銀行信用卡可存電子發票?」。
二、民眾可於那些商店使用上開銀行信用卡作為電子發票載具,請參閱「信用卡存發票好康專區」「三、有哪些商店可使用信用卡存電子發票?」。